1. Quién es responsable de tus datos

• Titular del banco de datos: Hayuma Importaciones, con RUC .
• Domicilio: Av. Los Chankas cdra. 15, Santa Anita, Lima.
• Contacto para temas de datos personales: o WhatsApp 936 906 231.

2. Qué datos recogemos

• Libro de Reclamaciones: nombres y apellidos, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, el detalle de tu reclamo o queja y, si eres menor de edad, el nombre de tu padre, madre o apoderado.
• Formulario de contacto y WhatsApp: tu nombre, tu número de teléfono, tu correo si decides dejarlo y lo que nos escribes.
• Compras: los datos necesarios para coordinar el pago y el envío (nombre, documento, teléfono, dirección o agencia de destino).

No pedimos datos sensibles (salud, religión, datos bancarios completos, etc.) y no los necesitamos para venderte.

3. Para qué los usamos

• Registrar, atender y responder tu reclamo o queja dentro del plazo legal, y conservar la hoja de reclamación como exige el Reglamento del Libro de Reclamaciones.
• Responder tus consultas, cotizar y coordinar tus pedidos y envíos.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades como INDECOPI o SUNAT.

No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para enviarte publicidad sin tu autorización expresa.

4. Por qué podemos usarlos

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que nos das al enviarnos el formulario o escribirnos, y porque es necesario para atender la relación de compra que tienes con nosotros y cumplir obligaciones legales (por ejemplo, el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571).

5. Con quién los compartimos

• Google Firebase (Google LLC): guarda los reclamos registrados en esta web. Sus servidores pueden estar fuera del Perú, por lo que hay una transferencia internacional de datos con las garantías de seguridad del proveedor.
• WhatsApp (Meta Platforms): cuando decides escribirnos por ese medio.
• Servicio de correo electrónico: para enviarte la constancia y la respuesta de tu reclamo.
• Agencias de transporte: solo el nombre, teléfono y destino necesarios para entregar tu pedido.
• Autoridades (INDECOPI, SUNAT, Poder Judicial u otras) cuando la ley lo exija.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Las hojas de reclamación se conservan por lo menos dos (2) años desde su registro, como exige la normativa de protección al consumidor. Los datos de consultas y pedidos se guardan mientras sean necesarios para atenderte y cumplir obligaciones legales o tributarias; luego se eliminan.

7. Menores de edad

Si quien presenta un reclamo es menor de edad, pedimos los datos de su padre, madre o apoderado, quien autoriza el uso de los datos.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos (eliminarlos), oponerte a su uso o solicitar su portabilidad, además de revocar tu consentimiento. Escríbenos a los contactos del punto 1 indicando tu nombre, documento de identidad y qué pides; te responderemos dentro de los plazos que fija la ley. Ten en cuenta que no podemos eliminar una hoja de reclamación antes del plazo en que la ley nos obliga a conservarla.

Si consideras que no atendimos tu pedido, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

9. Seguridad

Los reclamos registrados en la web solo pueden ser leídos por el personal autorizado de la empresa, con usuario y contraseña. Tomamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o alteración.

10. Cookies

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Solo usa el almacenamiento técnico necesario para que la página funcione.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie nuestra forma de trabajar o la ley. La versión vigente es la publicada en esta página.

Última actualización: 23 de septiembre de 2026.